1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила действуют в отношении всех оформленных Заказчиком товаров/продукции, ассортиментный перечень которых представлен в меню на сайте https:// basilrest.com/ (далее – Сайт) и/или в мобильном приложении Basil (Базилик) (далее – Приложение), и/или в социальной сети ВКонтакте (далее – ВК). Оформляя заказ на оказание услуг по приготовлению и доставке продукции/товаров, Заказчик соглашается с настоящими Правилами без каких-либо оговорок и ограничений. Правила могут быть изменены в любое время в одностороннем порядке путем публикации новой редакции Правил на Сайте и/или в Приложении, и/или в ВК.
1.2. Уникальным идентификатором Заказчика является номер его телефона, указанный при совершении первого заказа, к которому автоматически привязываются все последующие совершенные и оформляемые им заказы.
1.3. Компания не несет ответственности за предоставленные Заказчиком данные. Всю ответственность за достоверность, актуальность, полноту и соответствие законодательству Российской Федерации предоставляемых данных, в том числе номера телефона, а также риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных данных, несет Заказчик.
1.4. В связи с проведением в регионе СВО, компания оставляет за собой право отказать в доставке в некоторые районы города, в целях безопасности сотрудников.
2. Оформление заказа
2.1. Заказ на приготовление и доставку/самовывоз продукции/товаров может быть осуществлен Заказчиком в соответствии с меню, размещенном на Сайте и/или в Приложении, и/или в ВК, путем заполнения электронной формы заказа на Сайте, в Приложении, а также при помощи совершения звонка в Контактный Центр по телефонам: +7(949)732-11-33 или +7(949)001-90-18 или по короткому номеру 345.
2.2. Заказы на приготовление и доставку/самовывоз продукции/товаров в мессенджерах Telegram и WhatsApp не принимаются, данные мессенджеры служат только для консультационных вопросов.
2.3. Фотографии товаров/продукции, размещенные в меню на Сайте, в Приложении и в ВК, носят справочный характер. Из-за ограниченного места для описания характеристик товаров/продукции, в описании указываются основные ингредиенты. Полный состав товаров/продукции можно уточнить у оператора при оформлении заказа.
2.4. При оформлении заказа на Сайте, в Приложении или в ВК, необходимо выбрать интересующую продукцию/товар в меню и указать нужное количество. В разделе «Корзина» проверить количество и перечень заказываемых позиций продукции/товаров (при необходимости внести изменения), а также заполнить данные для осуществления доставки/самовывоза в соответствующих полях формы оформления заказа. Количество столовых приборов (палочки и салфетки) необходимо указать самостоятельно (по умолчанию, количество приборов будет указано 0). В случае применения промо-кодов/акционных товаров, нужную информацию Заказчик указывает в соответствующих полях формы.
2.5. Оформление заказа на Сайте, в Приложении или в ВК завершается после нажатия кнопки «Отправить заказ». Операторы Контактного Центра обязаны связаться с Заказчиком для подтверждения указанных данных, либо с целью корректировки заказа. В случае если Заказчик после 2 (двух) попыток дозвона оператором не вышел на связь, оператор оставляет за собой право самостоятельно внести корректировки в заказ, в том числе удалить отсутствующую продукцию, либо в одностороннем порядке отменить заказ.
2.6. При оформлении заказа Заказчик предоставляет следующие персональные и иные данные: имя/фамилия, номер телефона, адрес доставки (город, улица, дом, квартира), адрес электронной почты, дополнительные данные (наличие домофона, пропускного режима, необходимость дополнительного звонка от оператора, промо-код и пр.). Заказчик несет ответственность за достоверность, актуальность, полноту и соответствие законодательству Российской Федерации предоставленных данных. Заказчик дает согласие на обработку персональных данных, осуществляемую в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на официальном сайте https:// basilrest.com/policy/.
2.7. При оформлении заказа на приготовление и доставку/самовывоз продукции/товаров Заказчик подтверждает, что он ознакомлен и согласен с настоящими Правилами, а также дает свое согласие на получение сообщений информационного (о ходе выполнения заказа) и рекламного характера (push-уведомлений, смс-рассылки и т.п.). В случае если Заказчик не желает получать сообщения рекламного характера, то ему необходимо связаться с Контактным Центром по телефонам: +7(949)732-11-33, +7(949)001-90-18, по короткому номеру 345 с просьбой удалить его номер телефона из рассылок (номер обязательно продублировать).
2.8. Перед оформлением заказа, Заказчик обязан ознакомиться с условиями и зонами доставки/самовывоза продукции/товаров, опубликованными на сайте https://basilrest.com/delivery/, в целях определения возможности доставки/самовывоза продукции/товаров по интересующему ему адресу. Время готовности заказа и/или Доставки продукции/товаров, указанное на Сайте, в Приложении, по телефону являются ориентировочным. Реальные сроки Доставки и готовности заказа продукции/товаров могут отклоняться в сторону уменьшения или увеличения, по независящим от ресторана и службы доставки причинам (в том числе, загруженность дорог, количество заказов на указанное время, погодные условия и прочее), что не является нарушением сроков оказания услуг.
3. Оплата заказа
3.1. Стоимость продукции/товаров указана в меню на Сайте, в Приложении, в ВК и по телефону актуальна на момент оформления и отправки Заказчиком заказа (исключением является возможные технические неполадки). Стоимость продукции/товаров включает в себя стоимость продукции/товаров, упаковки и транспортных расходов по доставке.
3.2. Способы оплаты заказа:
• Наличный расчет при получении заказа Заказчиком;
• Оплата по терминалу банковской картой платежных систем МИР, ПСБ, ЦРБ или СБП при получении заказа самовывозом в ресторане/точке выдачи;
• Оплата банковской картой платежных систем МИР, VISA, MasterСard при оформлении заказа.
4. Отказ от заказа
4.1. Заказчик вправе произвести отмену заказа, оформленного на Сайте, в Приложении, в ВК или через оператора Контактного Центра, в течение 10 (десяти) минут с момента отправки Заказа, путем звонка в Контактный Центр по телефону +7(949)732-11-33, +7(949)001-90-18, по короткому номеру 345 или обращения через чат. Если заказ был оплачен банковской картой, стоимость заказа будет возвращена Заказчику на банковскую карту в течение 3 (трех) банковских дней с момента отмены заказа.
4.2. В случае если Заказчик производит отмену заказа по истечении 10 (десяти) минут с момента его отправки, когда заказ принят к исполнению и находится в процессе приготовления, или отмена заказа/отказ от принятия заказа происходит после его доставки Заказчику по причинам, зависящим от последнего (нет денежных средств для оплаты заказа, не открыл дверь, неверно указал адрес, не ответил на звонок, оформил ошибочный заказ и т.п.), Компания имеет право в отношении такого Заказчика применить санкции:
4.2.1. способ оплаты заказа наличными при получении будет более недоступен для данного Заказчика (в случае с самовывозом потребуется предоплата);
4.2.2. если заказ был оформлен и оплачен банковской картой, но отменен по личной инициативе после начала приготовления или после его доставки по причинам, зависящим от Заказчика, 50% (пятьдесят процентов) от стоимости заказа будет удержано для возмещения расходов на приготовление такого заказа. Остаток денежных средств будет возвращен Заказчику на банковскую карту в течение 3 (трех) банковских дней с момента отмены заказа.
4.3. В случае если Заказчик обнаружит, что ему передана продукция/товар ненадлежащего качества, он имеет право в течение 2 (двух) часов с момента получения заказа и при условии минимального употребления полученной продукции/товаров, позволяющего оценить вкусовые качества (остаток продукции/товара не менее 50%) и при предоставлении фото/видео доказательств ненадлежащего качества продукции/товара, если это можно оценить визуально, возвратить продукцию/товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной стоимости продукции/товара ненадлежащего качества. При возврате денежных средств Заказчик осуществляет возврат первоначальной продукции/товара ненадлежащего качества. Возврат наличных денежных средств осуществляется одновременно с возвратом продукции/товара ненадлежащего качества. В случае если возврат некачественной продукции/товара осуществляется после закрытия рабочей смены ресторана, возврат денежных средств осуществляется на следующий рабочий день в рабочие часы ресторана. Возврат денежных средств за оплаченный картой заказ осуществляется на банковскую карту в течение 3 (трех) банковских дней с момента возврата продукции/товара ненадлежащего качества.

Заказчик по своему усмотрению вправе вместо возврата денежных средств получить компенсацию, согласованную Сторонами, в виде дополнительных бонусов или товаров/продукции в подарок.